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福祉サービス事業者において
苦情対応した事例の情報をご提供ください

 

平素は、社会福祉事業の推進に格別の御理解と御協力を賜り厚くお礼申し上げます。

さて、三重県福祉サービス運営適正化委員会では、苦情解決の手引き書として『苦情解決マニュアル(三訂版)』(平成253月発行)を作成・配布しておりましたが、このたび改訂版を作成することといたしました。
 編集にあたっては、対応要領や関係通知等、従来の内容に加え、実際の対応事例を紹介する等、福祉現場において苦情解決に役立てていただけるよう編集したいと考えております。
 つきましては、県内の各事業者様が対応された事例を情報提供いただきますよう、御協力方よろしくお願い申し上げます。

 

【提供方法】

「事例提供様式」に苦情対応事例を記入しFAX又はE-mailで送信いただくか、若しくは「事例がある」旨を委員会事務局へお知らせください(内容については、事務局から事業者様に聞取りなどさせていただきます)。

 

《提出先》

-mail : ansin@miewel.or.jp  FAX 059−213−1222

 

○事例提供様式

   「事例提供様式」(word版)
   
   「事例提供様式」(excel版)

   事例提供様式記入例(PDF)



○御提供いただいた事例の活用等

 ・御提供いただいた事例等をもとに『苦情解決マニュアル(四訂版)』を作成し、県内事業者を始め関係機関に配布すると共に、委員会ホームページで公表します。

 ・個人や個々の事業所が特定されることのないよう必要に応じて加工し、事業所様の了解をいただいた上で掲載します。

 ・県内で複数の事業所を運営している法人については、可能な限り各事業所への周知について御配慮いただきますようお願いします。

 ・編集の都合上、対応事例はなるべく令和元年1031日(木)を目途に御提供ください。

【お問合せ先】

三重県福祉サービス運営適正化委員会事務局(三重県社会福祉協議会内)  松月(まつづき)

  〒514-8552 津市桜橋2丁目131(三重県社会福祉会館2階)

  TEL 059−224−8111 FAX 059−213−1222